strona główna > Studium przypadku
Citizen Information Board (CIB)
Umożliwienie świadczenia wysokiej jakości usług informacyjnych na rzecz społeczeństwa
Tło
Misją Citizens Information Board jest umożliwianie świadczenia społeczeństwu wysokiej jakości usług informacyjnych, doradczych oraz rzeczniczych poprzez zapewnienie skutecznego zarządzania, odpowiednich systemów i wysokich standardów. Cel ten realizowany jest przede wszystkim poprzez finansowanie ogólnokrajowej sieci biur Citizens Information oraz Money Advice and Budgeting Service (MABS), a także wspieranie publicznych serwisów internetowych dostarczających informacje.
Wolontariusze odgrywają kluczową rolę w funkcjonowaniu wielu biur Citizens Information Service. Citizens Information Board dążył do zapewnienia wolontariuszom zewnętrznie uznawanej akredytacji za ukończenie wybranych wewnętrznych programów szkoleniowych i rozwojowych.
Client : Citizen Information Board (CIB)
Industry : Rząd
Region : Ireland
Products : 
Wyzwanie
Uzyskanie walidacji naszych kursów e-learningowych za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług edukacyjnych i szkoleniowych byłoby procesem czasochłonnym i obciążonym znaczną biurokracją. Z perspektywy analizy kosztów i korzyści takie rozwiązanie nie było realistyczne.
Wolontariusze odgrywają kluczową rolę w funkcjonowaniu wielu biur Citizens Information Service. Citizens Information Board chciał zapewnić wolontariuszom zewnętrznie uznawaną akredytację za ukończenie wybranych wewnętrznych programów szkoleniowych i rozwojowych.
Problemy
- Brak zewnętrznej akredytacji dla wewnętrznych programów szkoleniowych
- Złożony i czasochłonny proces uzyskania akredytacji u tradycyjnych instytucji akredytujących
- Ograniczone możliwości uzyskania przez wolontariuszy powszechnie uznawanych kwalifikacji potwierdzających ukończone szkolenia
Rozwiązania
- Kompleksowy przegląd techniczny i dydaktyczny Enovation przeprowadziło kompleksowy przegląd techniczny i dydaktyczny wybranych kursów e-learningowych CIB, aby ocenić, czy spełniają uznane standardy w zakresie jakości technicznej, zaangażowania uczestników oraz skuteczności dydaktycznej. Przegląd nie obejmował oceny merytorycznej treści kursów, ponieważ za ich poprawność odpowiada CIB jako eksperci w danej dziedzinie, a nie Enovation.
- Potwierdzenie walidacji Kursy e-learningowe CIB, które spełniły standardy jakości Enovation, otrzymały potwierdzenie walidacji. Informacja o uzyskanej walidacji jest obecnie umieszczana na certyfikacie wydawanym uczestnikom, którzy pomyślnie ukończą zatwierdzony kurs.
Wyniki
Wpływ jakościowy:
- Choć efekty mają przede wszystkim charakter jakościowy, walidacja przeprowadzona przez Enovation zwiększyła zaufanie pracowników i wolontariuszy do jakości oraz wiarygodności kursów e-learningowych oferowanych przez Citizens Information Board.
- Zewnętrzne potwierdzenie jakości przyczyniło się również do skuteczniejszego pozyskiwania i utrzymywania wolontariuszy w strukturach CIB. Ponadto uzyskana akredytacja wzmacnia kwalifikacje zawodowe wolontariuszy, zwiększając ich możliwości rozwoju kariery zarówno w ramach Citizens Information, jak i poza tą organizacją.
Wniosek
Walidacja przeprowadzona przez Enovation wzmocniła zaufanie pracowników i wolontariuszy do jakości oraz wiarygodności kursów e-learningowych oferowanych przez Citizens Information Board. Zewnętrzna akredytacja wsparła również działania organizacji w zakresie pozyskiwania i utrzymywania wolontariuszy, podkreślając wartość realizowanych programów szkoleniowych.
Ponadto akredytacja wzmacnia kwalifikacje zawodowe wolontariuszy, ułatwiając im rozwój kariery zarówno w ramach sieci Citizens Information, jak i poza nią. Całościowo walidacja potwierdza szersze korzyści organizacyjne i zawodowe wynikające z prowadzenia programów edukacyjnych posiadających zewnętrznie potwierdzoną jakość.
Co mówią
nasi
klienci
Citizens Information Board jest bardzo zadowolony z usług świadczonych przez Enovation, a w szczególności z ich szybkiego reagowania na nasze często specjalistyczne i niestandardowe potrzeby!
|
Citizen Information Board
