AIIHPC

Budowa platformy e-learningowej w celu lepszego wspierania jej członków

Studium przypadku

Tło

All Ireland Institute of Hospice and Palliative Care (AIIHPC) to wiodąca organizacja o krajowym i międzynarodowym znaczeniu, promująca najwyższe standardy opieki hospicyjnej i paliatywnej. AIIHPC tworzy sieć współpracy hospicjów, organizacji ochrony zdrowia i opieki społecznej, organizacji charytatywnych oraz uniwersytetów działających w Irlandii.

Misją AIIHPC, realizowaną wspólnie z 26 organizacjami członkowskimi, jest zapewnienie, aby wysokiej jakości opieka paliatywna była dostępna dla każdego, we właściwym czasie i miejscu, na terenie całej Irlandii.

Industry : Opieka zdrowotna

Region : Irlandia

Products :

Wyzwanie

Ogólnym wyzwaniem i celem tego projektu było uruchomienie i zarządzanie internetową platformą edukacyjną AIIHPC w sposób zapewniający pracownikom służby zdrowia i opieki społecznej, pacjentom oraz ich rodzinom łatwy i niezawodny dostęp do wysokiej jakości informacji na temat opieki paliatywnej na terenie całej Irlandii. Platforma została zaprojektowana w celu stworzenia scentralizowanego i dostępnego środowiska edukacyjnego, w którym użytkownicy mogliby korzystać z zasobów edukacyjnych, materiałów szkoleniowych i aktualnych wytycznych, co przyczyniłoby się do poszerzenia wiedzy, wspierania rozwoju zawodowego oraz poprawy jakości świadczonych usług opieki paliatywnej w całej Irlandii.

Problemy

Brak dedykowanego miejsca do przechowywania i udostępniania treści e-learningowych
Problemy techniczne, takie jak odpowiednia wielkość platformy umożliwiająca obsługę treści e-learningowych, bez wsparcia i wiedzy eksperckiej firmy Enovation
Brak wyznaczonej osoby kontaktowej, do której można byłoby się zwrócić w celu rozwiązania pojawiających się problemów

Rozwiązania

Zapewnienie uczestnikom spójnego i łatwo dostępnego miejsca do korzystania z treści Enovation wsparło AIIHPC poprzez stworzenie i hosting dedykowanej platformy edukacyjnej Moodle dla treści e-learningowych. Przed wdrożeniem tego rozwiązania AIIHPC nie posiadało jednego, jasno określonego miejsca do udostępniania nauki online swoim członkom.

Platforma umożliwia łatwiejsze zarządzanie użytkownikami, zapisami oraz dostępem do materiałów, zapewniając jednocześnie uczestnikom spójne i wygodne miejsce do korzystania z treści edukacyjnych.
Zapewnienie stałego wsparcia technicznego Enovation zapewnia bieżące wsparcie techniczne poprzez dedykowaną osobę kontaktową, która zna platformę oraz sposób, w jaki AIIHPC z niej korzysta. Dzięki temu, w przypadku pojawienia się problemów technicznych lub pytań, organizacja ma bezpośredni dostęp do pomocy i porad.

Zapewnienie takiego dedykowanego wsparcia pozwala szybciej rozwiązywać problemy oraz daje AIIHPC pewność, że platforma jest odpowiednio zarządzana i utrzymywana.

Wyniki

Dowody na osiągnięte usprawnienia:

Funkcja rezerwacji szkoleń stacjonarnych przyczyniła się do obniżenia kosztów szkoleń o 70%

1500 pracowników pomyślnie ukończyło szkolenia — to wzrost o 80% w porównaniu z ubiegłym rokiem

Wniosek

Wsparcie zapewnione przez Enovation sprawiło, że zarządzanie platformą edukacyjną stało się dla AIIHPC znacznie łatwiejsze. Problemy techniczne są rozwiązywane w odpowiednim czasie, a przy wprowadzaniu nowych funkcji lub aktualizacji Enovation zapewnia dedykowane szkolenia (w razie potrzeby), pomagając organizacji lepiej zrozumieć i efektywniej wykorzystywać nowe możliwości.

Platforma wymaga po stronie AIIHPC bardzo niewielkiego zaangażowania w zakresie utrzymania technicznego, co pozwala organizacji skupić się na tworzeniu i udostępnianiu treści edukacyjnych, zamiast na rozwiązywaniu problemów technicznych. Nie odnotowano również żadnych skarg ze strony użytkowników dotyczących obsługi platformy, co potwierdza, że jest ona intuicyjna, łatwo dostępna i prosta w użytkowaniu.

Enovation wspierało również klienta we wdrażaniu nowych wersji platformy Moodle, udostępniając aktualizacje najpierw w środowisku UAT (User Acceptance Testing — środowisko testów akceptacyjnych), a następnie przenosząc je na platformę produkcyjną w ciągu kilku dni od uzyskania potwierdzenia ich poprawności.

Co mówią
nasi
klienci

Enovation było doskonałym partnerem wspierającym rozwój i bieżące zarządzanie naszą platformą edukacyjną. Ich zespół jest responsywny, posiada szeroką wiedzę i łatwo się z nim współpracuje. Zawsze czuliśmy się dobrze wspierani w sytuacjach, gdy pojawiały się problemy techniczne lub pytania.

Sama platforma jest niezawodna, wymaga niewielkiego zaangażowania w utrzymanie i jest prosta w obsłudze dla użytkowników. Wsparcie Enovation pozwoliło nam skupić się na pomaganiu naszym członkom w korzystaniu z platformy oraz na tworzeniu treści e-learningowych, mając pewność, że techniczna strona rozwiązania znajduje się w dobrych rękach.

Debbie Wilkinson | Kierownik ds. technologii i innowacji w programach